PROFESJONALNE REJESTRATORY ROZMÓW

wersja językowa

PL | EN
TRX Krzysztof Kryński
ul. Garibaldiego 4
04-078 Warszawa
tel. 22 871 33 33
fax 22 871 57 30

NIP: 524-100-94-13
REGON: 014497521

TRX Serwis
ul. Międzyborska 48
04-041 Warszawa
tel. 22 870 63 23

Strona główna » Integracje CTI

INTEGRACJE CTI

Integracja CTI (Computer Telephony Integration) umożliwia komunikację rejestratorów TRX serii KSRC z oprogramowaniem zainstalowanym na nagrywanych systemach (w szczególności na centralach lub serwerach posredniczacych).
Dla celów integracji wykorzystywane są najbardziej popularne standardy przemysłowe, takie jak:

Dzięki integracji CTI rejestratory KSRC mają dostęp do znacznie szerszego zakresu informacji związanych z nagrywanymi rozmowami w porównaniu do sygnalizacji przesyłanej pomiędzy centralą a telefonami (w tym również cyfrowymi).
Zalety tego rozwiązania sprawdzają się szczególne podczas nagrywania rozmów w środowiskach Call/Contact Center oraz systemów pracujących w technologii VoIP.
W pierwszym przypadku integracja umożliwia m.in. śledzenie transferów/przekierowań, a w szczególności kierowania połączeń z kolejek ACD na stanowiska poszczególnych agentów Call Center. Do listy nagrań mogą być również dołączane indeksy UCID (Unique Call ID) na podstawie bazy CDR (Call Detail Record) nagrywanego systemu lub kody wpisywane przez agentów podczas telefonicznej obsługi klientów (Correlator data).
Integracja podczas nagrywaniem rozmów w technologii VoIP umożliwia stosowanie mechanizmów nagrywania opartych o dedykowane interfejsy. Dzięki temu uzyskuje się dużo wiekszą niezawodność w porównaniu do standardowej analizy pakietów stosowanej w rozwiązaniach opartych o SPAN / Port mirroring.
Wielu producentów, w tym Cisco Systems Inc, zaleca stosowanie integracji CTI do nagrywania rozmów na swoich systemach telekomunikacyjnych.

W rejestratorach TRX została zaimplementowana funkcja integracji CTI z centralami/serwerami telekomunikacyjnymi:

oraz systemami łączności radiowej:

ZAUFALI NAM MIĘDZY INNYMI:

Atlantic WSPR Płock UM Bydgoszcz KWP w Radomiu UNIFY PSP Bialystok MS Centrum Ratownictwa Gliwice Grupa LOTOS S.A PLK Poznań KWP w Lublinie