Integracja CTI (Cisco)
Systemy TRX oferują zaawansowaną integrację z platformą **Cisco Unified Communications Manager (CUCM)**. Rejestracja rozmów w środowisku Cisco realizowana jest w oparciu o nowoczesne mechanizmy sieciowe, co pozwala na pełną automatyzację procesu archiwizacji bez konieczności ingerencji w fizyczną strukturę okablowania.
- Nagrywanie aktywne z wykorzystaniem funkcji Built-in Bridge (BIB)
- Pełna kontrola nad zdarzeniami telefonicznymi poprzez protokół JTAPI
- Wsparcie dla szerokiej gamy terminali IP oraz aplikacji programowych
NAGRYWANIE AKTYWNE - BIB
Podstawową metodą integracji z systemem Cisco jest wykorzystanie funkcji **Built-in Bridge (BIB)**, dostępnej w większości nowoczesnych telefonów IP Cisco. Pozwala ona na replikację strumienia audio bezpośrednio z aparatu telefonicznego do rejestratora TRX, co eliminuje potrzebę stosowania mirroring’u portów (SPAN) na przełącznikach.
Schemat integracji TRX z Cisco CUCM (Metoda BIB)
Komunikacja sterująca pomiędzy systemem TRX a serwerem Cisco odbywa się za pomocą protokołu **JTAPI**. Dzięki temu każde nagranie jest precyzyjnie opisane danymi takimi jak numery telefonów obu stron, kierunek połączenia czy identyfikator rozmowy (Call ID).
WYMAGANIA INTEGRACJI CISCO:
System i Terminale
- Cisco Unified CM w wersji 8.5 lub nowszej
- Telefony IP z obsługą BIB (np. seria 78xx, 88xx)
- Skonfigurowany profil "Recording Profile" w CUCM
Usługi i Protokół
- Dostęp do usługi Cisco AXL Web Service
- Użytkownik CTI z uprawnieniami do monitorowania linii
- Zasoby wirtualne (CTI Ports) dla rejestratora
Wykorzystanie interfejsu **AXL** pozwala na automatyczną synchronizację bazy użytkowników i urządzeń pomiędzy systemem Cisco a rejestratorem TRX. Takie rozwiązanie minimalizuje czas potrzebny na konfigurację systemu i ułatwia zarządzanie nagrywaniem w dynamicznie zmieniających się środowiskach biurowych.
OBSŁUGA JABBER, WEBEX I KONTAKT CENTER
System TRX wspiera nagrywanie nie tylko tradycyjnych telefonów biurkowych, ale również klientów programowych (softphones). Integracja obejmuje aplikacje **Cisco Jabber** oraz **Cisco Webex**, co jest kluczowe w dobie pracy zdalnej i hybrydowej.
Rejestracja nowoczesnych kanałów komunikacji Cisco
Dla systemów klasy **Contact Center (UCCX)**, TRX oferuje integrację z pulpitem agenta **Cisco Finesse**. Dzięki dedykowanym gadżetom, agenci mogą w czasie rzeczywistym tagować rozmowy, wprowadzać opisy lub wyzwalać nagrywanie na żądanie bezpośrednio ze swojego interfejsu pracy.
Masz pytania o Cisco?
Pomożemy zweryfikować Twoją infrastrukturę i dobrać metodę nagrywania.