Integracja CTI (ACM)
Integracja CTI rejestratorów TRX z centralami **Avaya Communication Manager (ACM)** może być zrealizowana w oparciu o jeden z dwóch mechanizmów nagrywania:
- aktywne - z wykorzystaniem serwera AES i protokołu DMCC
- pasywne - w oparciu o protokół ASAI
NAGRYWANIE AKTYWNE - AES
Integracja aktywna wymaga obecności serwera **AES (Application Enablement Services)**, który udostępnia szereg mechanizmów pozwalających nadzorować proces zestawiania rozmów telefonicznych, oraz pełni rolę pośrednika w przekazywaniu danych sygnalizacyjnych pomiędzy systemem Avaya Communication Manager i rejestratorem TRX.
Schemat nagrywania aktywnego AES
Komunikacja pomiędzy rejestratorem, serwerem AES oraz platformą ACM odbywa się poprzez infrastrukturę istniejącej sieci teleinformatycznej, dzięki czemu rozwiązanie TRX nie wymaga doposażania centrali Avaya w dodatkowe interfejsy fizyczne. Nagrywanie aktywne AES umożliwia rejestrację rozmów z aparatów analogowych, systemowych oraz stacji IP.
WYMAGANIA INTEGRACJI AES:
Sprzęt i oprogramowanie
- Avaya Communication Manager 3.0 lub nowszy
- AES Avaya Server w wersji 3.0 lub nowszy
Licencje Avaya
- IP_API_A (CMAPI) dla każdego nagrywanego kanału
- TSAPI dla każdego nagrywanego kanału
- TSAPI dla każdej monitorowanej stacji
- Dostępna funkcja Enhanced Conferencing
Przesyłanie informacji sygnalizacyjnych odbywa się za pomocą standardu **TSAPI** (Telephony Services Application Programming Interface). Strumień audio nagrywanych rozmów jest replikowany w centrali Avaya (mechanizm **Single Step Conference**) i przekazywany do rejestratora TRX za pomocą protokołu **DMCC** (Device, Media, and Call Control).
Liczba jednocześnie nagrywanych rozmów zdeterminowana jest przez liczbę wirtualnych stacji IP. Dynamiczny przydział tych zasobów umożliwia objęcie monitoringiem nagrywania większej liczby terminali Avaya. W przypadku konieczności zmiany listy nagrywanych numerów wystarczy jedynie zmiana konfiguracji rejestratora.
NAGRYWANIE PASYWNE - ASAI
Zastosowanie rozwiązania opartego o interfejs **ASAI** wymaga wyposażenia centrali Avaya w kartę **C-LAN (TN799)** lub **MAPD LAN Gateway (TN801)**. Strumień audio nagrywanych rozmów rejestrowany jest przez karty interfejsów rejestratora, natomiast protokół ASAI umożliwia monitorowanie stanu linii centrali.
Schemat nagrywania pasywnego ASAI
Strumień audio nagrywanych telefonów (analogowych, systemowych lub IP) jest replikowany w centrali Avaya i przekazywany do rejestratora TRX za pomocą protokołu **DMCC**. Liczba jednocześnie nagrywanych rozmów (kanałów rejestratora) odpowiada liczbie wirtualnych stacji IP (softfonów) utworzonych w systemie Avaya Communication Manager.
Masz pytania o ACM?
Nasi inżynierowie pomogą zweryfikować Twoje licencje Avaya.